Nos conditions générales de vente chez Terra Mana
Livraison et réception de vos commandes
Nous vous remercions de votre confiance et souhaitons que votre commande réalisée sur notre site vous donne pleine satisfaction.
Nous sommes une toute petite structure de seulement deux personnes. Nous sommes basées à Porto, au Portugal et nous expédions vos commandes depuis cette zone vers le Portugal, la France, l´Italie,
l´Espagne et la Belgique.
Si vous souhaitez passer commande pour une livraison dans un autre pays, contactez-nous !
Pour vous éviter désagréments ou mauvaises surprises, nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos colis et les renforçons systématiquement pour un maximum de protection. Nous utilisons exclusivement des papiers et cartons recyclés. Il est très important pour nous de ne pas utiliser de plastique.
Notez que ...
L’Acheteur (vous) est tenu de vérifier l’adresse de livraison et/ou de facturation indiquée lors de la passation de commande. L’enregistrement d’une adresse de facturation erronée constitue une faute propre à l’Acheteur et ne pourrait en aucun cas engager la responsabilité du vendeur (nous).
Les frais de port sont à votre charge.
Ils sont calculés selon le poids de vos achats et votre pays de réception.
Délais de livraison
Nous traitons vos commandes dans les 72h après commande (sauf exceptionnellement mais vous en serez toujours avertis avant votre achat), du lundi au vendredi inclus.
Le jour où votre commande est expédiée nous vous adressons un e-mail avec le numéro d'envoi du colis.
La livraison de vos commandes est assurée par CTT Portugal.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison provoqués par des délais postaux, des grèves ou autres événements qui échappent à notre contrôle ou tout autre cas de force majeure.
Terra mana ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de toute défaillances des services des transporteurs.
Réception
En cas d´absence lors de la livraison de votre commande, vous recevrez dans votre boîte à lettres un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du du lieu où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Vous pouvez aussi les contacter pour une deuxième tentative de livraison.
En cas de retard et perte du colis lors du transport
Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, vous devez nous informer par mail (contact@terramana.shop) et nous transmettrons l’information au service postal pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture.
Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas).
Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, et que le colis est considéré comme perdu: nous vous renverrons un colis de remplacement, à nos frais.
En cas d’anomalies (colis ouvert ou endommagé, produits cassés)
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pour remédier à ce souci, il vous suffit de nous contacter sur contact@terramana.shop et nous signaler immédiatement l’anomalie, en joignant des photos et une note à votre mail.
Nous analyserons avec vous la meilleure solution pour échanger ou rembourser votre commande.
Échanges et remboursements
Échanges
Dans un délai de 15 jours, sans motif nécessaire
Nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience d´achat sur terra mana. L’Acheteur (vous) à la possibilité de demander un échange, dans le délai de quinze (15) jours à compter de la réception du produit. Nous échangeons tout ou partie de votre commande. écrivez-nous pour trouver ensemble la meilleure solution pour vous.
Les frais de retour restent à votre charge.
L'adresse de retour est la suivante :
terra mana
Rua Oliveiro Monteiro 328
4050-439 Porto
Portugal
En cas de commande incomplète, ou si l’un des produits est endommagé, cassé , ou défectueux
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pour remédier à ce souci, il vous suffit de nous contacter par email dans un délai de 7 jours dés réception de la commande.
Afin de traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de l’accompagner d’une photo, ou vidéo et d’un petit mot expliquant votre situation.
Si le défaut est avéré, nous nous engageons à échanger le produit défectueux ou endommagé à nos frais.
Remboursements
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation
Conditions
Dans les quinze (15) jours suivant la réception des produits, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Préalablement à tout retour, veuillez nous notifier votre intention de vous rétracter en nous contactant par mail en précisant votre nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Vous pouvez aussi nous écrire à terra mana - Rua Oliveiro Monteiro 328- 4050-439 Porto - Portugal
Nous sommes disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Retour des produits
Le client est tenu de renvoyer les produits concernés dans un délai de (14) quatorze jours à compter de la date de réception des produits.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les produits pendant la livraison. Les clients doivent respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des produits. A ce titre vous êtes invité(e) à retourner les produits ne vous convenant pas dans leur emballage d’origine et en bon état, propre à leur recommercialisation.
Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante, accompagné des informations suivantes : nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :
terra mana
Rua Oliveiro Monteiro 328
4050-439 Porto
Portugal
Frais de retour
Le client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés : les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours (14) jours à compter de la réception, par terra mana, des produits retournés, ou de la preuve de l'expédition des produits concernés (faisant foi si votre colis s´avère perdu).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le client a utilisé pour sa commande, dans notre cas par virement bancaire.
Ce que nous ne remboursons pas
Le remboursement de vos commandes s´effectue selon les conditions énumérées ci-dessus et dans notre politique de livraisons et réceptions.
Les produits soldés ne sont pas remboursés.
Les produits payés par chèque-cadeau ne sont pas remboursés, uniquement échangés selon les conditions énumérées ci-dessus.